AI音声エージェントでServiceNowのサービスワークフローを自動化
機能
連携機能
リアルタイムインシデント管理
- 音声会話中にServiceNowインシデントを即時作成
- 会話内容やユーザー情報を自動でチケットに反映
- 音声入力に応じてカテゴリ・優先度・担当グループを自動設定
- ITインシデント、HR案件、設備リクエスト、カスタムレコードなどに対応
ナレッジベース連携
- 会話中にServiceNowナレッジ記事をリアルタイム検索
- 過去のチケットデータから即時に解決策を提示
- 過去のインシデントを検索し、類似事例や解決策を提案
- 不要なチケットを作成せず、実績ある解決策を提供
ユーザー状況の把握
- 発信者を自動特定し、ServiceNowのユーザープロファイルを取得
- ユーザーのインシデント履歴や未解決チケットにアクセスし、個別対応
- CMDBデータを活用し、デバイスごとのトラブルシューティングが可能
- ユーザーの部署・役職・連絡先情報をフォームに自動入力
インテリジェントなチケットルーティング
- NLPで課題を分類し、適切なServiceNow担当グループを自動判定
- 会話内容から緊急度や優先度を自動設定
- IT・HR・設備などリクエスト種別ごとに正しいServiceNowワークフローへルーティング
- 既存のServiceNowビジネスルールやルーティングロジックを適用
シームレスな有人引き継ぎ
- 複雑な課題は会話内容ごと有人オペレーターへ転送
- やり取りの要約付きでServiceNowチケットを作成
- 収集した情報を保持したままウォームトランスファーが可能
- 高優先度の課題は即時エスカレーション
インストール
インストールガイド
トラブルシューティング