リアルタイムエージェント自動化

音声エージェントは会話の結果に応じて、即座にSlackワークフローをトリガーできます。優先度の高い課題やエスカレーション、成約などを検知した際、関連する情報や推奨アクションとともに指定チャネルへ自動で構造化されたアップデートを投稿します。

技術的な特徴:

• Webhookベースのリアルタイムメッセージ送信
• チャネルごとのルーティングロジック
• 会話メタデータ付きの構造化メッセージフォーマット
• 自動タグ付けと優先度設定

開発者向けメリット:

• 手動ワークフロー設定の手間を削減
• 全エージェントのやり取りで一貫したエスカレーションパターン
• エラー処理やリトライロジックを標準搭載

インテリジェントなコンテキスト保持

すべてのエスカレーションには、やり取りの履歴や感情分析、次の推奨ステップが含まれます。通知だけでなく、スムーズな人による引き継ぎに必要な全ての情報をチームに届けます。

技術的な特徴:

• 会話の自動要約
• 主要エンティティの抽出とハイライト
• 感情・緊急度スコアリング
• 関連顧客データの連携

開発者向けメリット:

• 人による対応時のコンテキスト切り替えを解消
• 初回対応での解決率向上
• 引き継ぎ時も会話品質を維持

セキュアなAPI連携

OAuth 2.0認証、暗号化通信、細かな権限管理によるエンタープライズレベルのセキュリティ。柔軟な開発性を保ちながら、コンプライアンス要件も満たします。

技術的な特徴:

• OAuth 2.0トークン管理
• 全APIコールのTLS暗号化
• ロールベースのアクセス制御
• 監査ログ・コンプライアンスレポート

開発者向けメリット:

• すぐに使える本番レベルのセキュリティ
• エンタープライズ要件に沿ったコンプライアンス対応が簡単
• 包括的な監視・デバッグツール

マルチモーダルコミュニケーションブリッジ

音声とテキストベースのチームコラボレーションをシームレスに融合。Slackの議論を音声で要約したり、ボイスメモを文字起こしして共有したり、テキストから音声ブリーフィングを作成できます。

技術的な特徴:

• Slackコンテンツのテキスト読み上げ生成
• ボイスメモの文字起こし・投稿
• 音声ファイルの共有・再生
• 音声対応のチャネル通知

開発者向けメリット:

• チームメンバーのアクセシビリティ向上
• 柔軟なコミュニケーションスタイルに対応
• より豊かなやり取り体験

自動ワークフロートリガー

エージェントが会話パターンや結果、外部イベントに応じてSlackワークフローを自動で開始できるよう設定可能。シンプルな通知から複雑な多段階プロセスまで、エージェントがインテリジェントなワークフローオーケストレーターになります。

技術的な特徴:

• イベント駆動型Webhookトリガー
• 条件分岐ロジック
• Slackワークフロービルダーとの連携
• カスタムアクション定義

開発者向けメリット:

• ノーコードでワークフロー設定
• スケーラブルな自動化パターン
• 運用負荷の軽減

ElevenLabsエージェントからSlackメッセージを送信

1. にアクセスし、api.slack.com/apps新しいアプリを作成して、Incoming Webhooksを有効化し、Webhook URLをコピー
2. ElevenLabsコンソールで設定 → Secrets Managerに進み、Webhook URLをSLACK_WEBHOOK_URL
3. として保存Webhookツールをエージェントダッシュボードで新規作成し、POSTメソッド・URLにSLACK_WEBHOOK_URLシークレットを指定し、JSONボディは：{"text": "{{message}}"}
4. エージェントのシステムプロンプトを更新し、エスカレーション時にこのツールを使うように設定：「顧客が人による対応を希望した場合や解決できない場合はsend_slack_messageを使ってください」
5. エージェントにエスカレーションを依頼し、Slackチャネルで動作を確認