Orquestração de agentes em tempo real

Seus agentes de voz podem acionar fluxos do Slack instantaneamente com base nos resultados das conversas. Quando um agente identifica uma questão prioritária, pedido de escalonamento ou conversão bem-sucedida, ele publica atualizações estruturadas nos canais certos, com contexto relevante e ações recomendadas.

Capacidades técnicas:

• Mensagens em tempo real via webhook
• Lógica de roteamento por canal
• Formatação estruturada de mensagens com metadados da conversa
• Tagueamento automático e definição de prioridade

Benefícios para desenvolvedores:

• Menos configuração manual de fluxos
• Padrões de escalonamento consistentes em todas as interações
• Tratamento de erros e tentativas automáticas integrados

Preservação inteligente de contexto

Todo escalonamento inclui histórico completo da interação, análise de sentimento e próximos passos sugeridos. Sua equipe recebe não só a notificação do problema, mas todo o contexto necessário para assumir a conversa sem perder o ritmo.

Capacidades técnicas:

• Resumo automático da conversa
• Extração e destaque de entidades-chave
• Pontuação de sentimento e urgência
• Integração de dados relevantes do cliente

Benefícios para desenvolvedores:

• Evita troca de contexto para agentes humanos
• Melhora a resolução no primeiro contato
• Mantém a qualidade da conversa durante a transição

Integração de API segura

Segurança de nível empresarial com autenticação OAuth 2.0, transmissão de dados criptografada e controle granular de permissões. Sua integração atende requisitos de conformidade sem perder flexibilidade no desenvolvimento.

Capacidades técnicas:

• Gerenciamento de tokens OAuth 2.0
• Criptografia TLS em todas as chamadas de API
• Controle de acesso baseado em funções
• Logs de auditoria e relatórios de conformidade

Benefícios para desenvolvedores:

• Segurança pronta para produção desde o início
• Conformidade simplificada com requisitos empresariais
• Ferramentas completas de monitoramento e depuração

Ponte de comunicação multimodal

Integre interações por voz com colaboração em texto da equipe. Gere resumos em áudio de discussões do Slack, transcreva recados de voz para compartilhar nos canais e crie briefings de voz a partir de atualizações em texto.

Capacidades técnicas:

• Geração de Text to Speech para conteúdo do Slack
• Transcrição e postagem de recados de voz
• Compartilhamento e reprodução de arquivos de áudio
• Notificações de canal com voz

Benefícios para desenvolvedores:

• Mais acessibilidade para a equipe
• Preferências de comunicação flexíveis
• Experiências de interação mais ricas

Gatilhos automáticos de fluxo de trabalho

Configure seus agentes para iniciar fluxos do Slack automaticamente com base em padrões de conversa, resultados ou eventos externos. De notificações simples a processos complexos em várias etapas, seus agentes se tornam orquestradores inteligentes de fluxos.

Capacidades técnicas:

• Gatilhos de webhook baseados em eventos
• Lógica condicional e ramificações
• Integração com o construtor de fluxos do Slack
• Definição de ações personalizadas

Benefícios para desenvolvedores:

• Configuração de fluxos sem código
• Padrões de automação escaláveis
• Menos sobrecarga operacional

Envie mensagens Slack pelo seu agente ElevenLabs

1. Acesse api.slack.com/apps, crie um novo app, ative Incoming Webhooks e copie a URL do seu webhook
2. No Console ElevenLabs, vá em Configurações → Gerenciador de segredos e salve a URL do seu webhook como SLACK_WEBHOOK_URL
3. Crie uma nova Ferramenta de Webhook no painel do seu agente com método POST, URL apontando para seu SLACK_WEBHOOK_URL secreto e corpo JSON: {"text": "{{message}}"}
4. Atualize o prompt do sistema do seu agente para usar a ferramenta em escalonamentos: "Use send_slack_message quando clientes pedirem ajuda humana ou você não conseguir resolver o problema"
5. Teste pedindo para seu agente escalar algo e confira o canal do Slack