Echtzeit-Agentensteuerung

Ihre Stimmenagenten können Slack-Workflows sofort basierend auf Gesprächsergebnissen auslösen. Erkennt ein Agent ein dringendes Problem, eine Eskalationsanfrage oder eine erfolgreiche Konvertierung, postet er automatisch strukturierte Updates mit Kontext und empfohlenen Maßnahmen in die vorgesehenen Kanäle.

Technische Funktionen:

• Webhook-basierte Echtzeitnachrichten
• Kanal-spezifische Routing-Logik
• Strukturierte Nachrichten mit Gesprächsmetadaten
• Automatisches Tagging und Prioritätszuweisung

Vorteile für Entwickler:

• Weniger manuelle Workflow-Konfiguration
• Konsistente Eskalationsmuster bei allen Agenteninteraktionen
• Integrierte Fehlerbehandlung und Wiederholungslogik

Intelligente Kontextwahrung

Jede Eskalation enthält vollständige Interaktionshistorie, Stimmungsanalyse und empfohlene nächste Schritte. Ihr Team erhält nicht nur eine Benachrichtigung, sondern alle Informationen, die für eine reibungslose menschliche Übernahme nötig sind.

Technische Funktionen:

• Automatische Gesprächszusammenfassung
• Schlüsselentitäten-Extraktion und Highlights
• Stimmungs- und Dringlichkeitsbewertung
• Integration relevanter Kundendaten

Vorteile für Entwickler:

• Vermeidet Kontextwechsel für menschliche Agenten
• Verbessert Erstlösungsraten
• Erhält Gesprächsqualität bei Übergaben

Sichere API-Integration

Unternehmenssichere Integration mit OAuth 2.0-Authentifizierung, verschlüsselter Datenübertragung und granularen Berechtigungen. Ihre Integration erfüllt Compliance-Anforderungen und bleibt flexibel für die Entwicklung.

Technische Funktionen:

• OAuth 2.0 Token-Management
• TLS-Verschlüsselung für alle API-Aufrufe
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Audit-Logging und Compliance-Reporting

Vorteile für Entwickler:

• Produktionsreife Sicherheit direkt integriert
• Vereinfachte Compliance mit Unternehmensanforderungen
• Umfassende Monitoring- und Debugging-Tools

Multimodale Kommunikationsbrücke

Verbinden Sie Sprachinteraktionen nahtlos mit textbasierter Teamarbeit. Erstellen Sie Audiosummen von Slack-Diskussionen, transkribieren Sie Sprachnotizen für die Kanalweitergabe und generieren Sie Sprachbriefings aus Text-Updates.

Technische Funktionen:

• Text-zu-Sprache-Generierung für Slack-Inhalte
• Transkription und Posting von Sprachnotizen
• Teilen und Abspielen von Audiodateien
• Sprachbasierte Kanalbenachrichtigungen

Vorteile für Entwickler:

• Bessere Zugänglichkeit für Teammitglieder
• Flexible Kommunikationspräferenzen
• Vielfältigere Interaktionsmöglichkeiten

Automatisierte Workflow-Auslöser

Konfigurieren Sie Ihre Agenten so, dass sie Slack-Workflows automatisch auf Basis von Gesprächsmustern, Ergebnissen oder externen Ereignissen starten. Von einfachen Benachrichtigungen bis zu komplexen Prozessen werden Ihre Agenten zu intelligenten Workflow-Steuerern.

Technische Funktionen:

• Ereignisgesteuerte Webhook-Auslöser
• Bedingte Logik und Verzweigungen
• Integration mit Slack Workflow Builder
• Eigene Aktionsdefinitionen

Vorteile für Entwickler:

• Workflow-Konfiguration ohne Code
• Skalierbare Automatisierungsmuster
• Weniger Betriebsaufwand

Slack-Nachrichten von Ihrem ElevenLabs-Agenten senden

1. Gehen Sie zu api.slack.com/apps, erstellen Sie eine neue App, aktivieren Sie Incoming Webhooks und kopieren Sie Ihre Webhook-URL
2. Gehen Sie in der ElevenLabs-Konsole zu Einstellungen → Secrets Manager und speichern Sie Ihre Webhook-URL als SLACK_WEBHOOK_URL
3. Erstellen Sie ein neues Webhook-Tool im Agenten-Dashboard mit POST-Methode, URL auf Ihre SLACK_WEBHOOK_URL Geheimnis und JSON-Body: {"text": "{{message}}"}
4. Aktualisieren Sie den Systemprompt Ihres Agenten, um das Tool für Eskalationen zu nutzen: "Verwenden Sie send_slack_message, wenn Kunden menschliche Hilfe anfordern oder Sie das Problem nicht lösen können"
5. Testen Sie es, indem Sie Ihren Agenten um eine Eskalation bitten und prüfen Sie den Slack-Kanal