Orquestación de agentes en tiempo real

Tus agentes de voz pueden activar flujos de trabajo en Slack al instante según el resultado de las conversaciones. Cuando un agente detecta una incidencia prioritaria, una petición de escalado o una conversión exitosa, publica automáticamente actualizaciones estructuradas en los canales indicados con el contexto relevante y acciones recomendadas.

Capacidades técnicas:

• Mensajería en tiempo real basada en webhooks
• Lógica de enrutamiento por canal
• Formato de mensajes estructurado con metadatos de la conversación
• Etiquetado automático y asignación de prioridades

Ventajas para desarrolladores:

• Menos configuración manual de flujos de trabajo
• Patrones de escalado consistentes en todas las interacciones de agentes
• Gestión de errores y reintentos integrada

Preservación inteligente del contexto

Cada escalado incluye el historial completo de la interacción, análisis de sentimiento y próximos pasos sugeridos. El equipo recibe no solo la notificación de la incidencia, sino todo el contexto necesario para que la intervención humana sea fluida.

Capacidades técnicas:

• Resúmenes automáticos de conversaciones
• Extracción de entidades clave y destacados
• Análisis de sentimiento y urgencia
• Integración de datos relevantes del cliente

Ventajas para desarrolladores:

• Evita cambios de contexto para agentes humanos
• Mejora la resolución en el primer contacto
• Mantiene la calidad de la conversación durante las transferencias

Integración segura de API

Seguridad de nivel empresarial con autenticación OAuth 2.0, transmisión de datos cifrada y controles de permisos granulares. Tu integración cumple con los requisitos de cumplimiento normativo sin perder flexibilidad de desarrollo.

Capacidades técnicas:

• Gestión de tokens OAuth 2.0
• Cifrado TLS en todas las llamadas a la API
• Controles de acceso por roles
• Registro de auditoría e informes de cumplimiento

Ventajas para desarrolladores:

• Seguridad lista para producción desde el primer momento
• Cumplimiento normativo simplificado para empresas
• Herramientas completas de monitorización y depuración

Puente de comunicación multimodal

Combina sin esfuerzo interacciones de voz con colaboración en equipo por texto. Genera resúmenes de audio de conversaciones en Slack, transcribe notas de voz para compartir en canales y crea briefings de voz a partir de actualizaciones de texto.

Capacidades técnicas:

• Generación de texto a voz para contenido de Slack
• Transcripción y publicación de notas de voz
• Compartir y reproducir archivos de audio
• Notificaciones de canal con voz

Ventajas para desarrolladores:

• Mejora la accesibilidad para miembros del equipo
• Preferencias de comunicación flexibles
• Interacciones más ricas

Disparadores automáticos de flujos de trabajo

Configura tus agentes para iniciar flujos de trabajo en Slack automáticamente según patrones de conversación, resultados o eventos externos. Desde notificaciones simples hasta procesos complejos de varios pasos, tus agentes se convierten en orquestadores inteligentes de flujos de trabajo.

Capacidades técnicas:

• Disparadores de webhook basados en eventos
• Lógica condicional y ramificación
• Integración con el constructor de flujos de trabajo de Slack
• Definición de acciones personalizadas

Ventajas para desarrolladores:

• Configuración de flujos de trabajo sin código
• Automatizaciones escalables
• Menos carga operativa

Envía mensajes de Slack desde tu agente de ElevenLabs

1. Ve a api.slack.com/apps, crea una nueva app, activa Incoming Webhooks y copia la URL de tu webhook
2. En ElevenLabs Console, ve a Ajustes → Secrets Manager y guarda la URL de tu webhook como SLACK_WEBHOOK_URL
3. Crea una nueva Webhook Tool en el panel de tu agente con método POST, URL apuntando a tu SLACK_WEBHOOK_URL secreta y cuerpo JSON: {"text": "{{message}}"}
4. Actualiza el prompt del sistema de tu agente para usar la herramienta en escalados: "Usa send_slack_message cuando el cliente pida ayuda humana o no puedas resolver su problema"
5. Pruébalo pidiendo a tu agente que escale algo y revisa tu canal de Slack