Cars24 utilise les Agents ElevenLabs pour gérer la plus grande opération de vente automobile vocale en Inde

Cars24 gère plus de 300 hubs de vente répartis à travers l’Inde. Avec des millions d’acheteurs et de nouveaux propriétaires qui interagissent lors d’essais, d’inspections et de démarches de financement, maintenir une qualité constante à grande échelle est un vrai défi. Chaque essai dure environ 60 minutes, varie selon le modèle, et reflète les particularités régionales des langues. Ces échanges révèlent souvent des problèmes qui ont un impact direct sur les conversions, la satisfaction client et la rentabilité des hubs.

Pour répondre à ces enjeux, Cars24 a adopté Speech to Text d’ElevenLabs et la plateforme Agents pour construire deux systèmes parallèles : une intelligence terrain pour des informations opérationnelles en temps réel et des agents vocaux IA pour accompagner les ventes.

Développer l’intelligence terrain avec Scribe

Combler les angles morts dans la vente répartie

Cars24 avait besoin de visibilité sur ce qui se passe pendant des milliers d’essais chaque semaine. Les problèmes mécaniques, les objections sur les prêts et les écarts de procédures passaient souvent inaperçus. Ces lacunes créaient des expériences clients inégales et compliquaient la prise de décision à grande échelle.

Comment fonctionne le système

Cars24 a mis en place une solution simple, sans matériel spécifique : des tablettes avec enregistrement micro ouvert qui envoient l’audio directement à ElevenLabs Scribe pour la transcription et la diarisation. Le résultat alimente une chaîne LLM qui identifie les signaux du client, du vendeur, du véhicule et du hub, permettant une analyse structurée des échanges sur le terrain.

Cela permet à Cars24 de détecter des problèmes comme des défauts mécaniques pendant un essai, de catégoriser les objections et d’identifier des tendances par modèle, région ou hub.

Impact

Cars24 prend désormais des décisions opérationnelles basées sur les données dans toutes les régions, avec des résultats concrets :

• Plus de 22 000 heures d’audio analysé
• 35 % d’augmentation des conversions
• 20 % d’amélioration du CSAT
• 10 % de réduction des coûts des hubs
  

Déployer la vente assistée à grande échelle avec des agents vocaux en temps réel

Pourquoi l’appel téléphonique est essentiel

Acheter une voiture est une décision importante en Inde, surtout pour les 70 % d’acheteurs qui acquièrent leur premier véhicule. La plupart des conversions se font donc par téléphone, où le suivi rapide et des conseils de qualité sont essentiels. Cars24 compte plus de 1 300 agents de contact, avec près de la moitié des ventes soutenues par des appels assistés.

Déployer des agents vocaux IA

Cars24 a intégré la plateforme Agents ElevenLabs pour automatiser une part significative du parcours de contact. Leur objectif : que 30 % de tous les appels soient gérés par des agents IA, afin de réduire l’attente et d’augmenter le volume sans compromettre l’expérience client.

Le système utilise :

• Scribe Realtime V2 pour la transcription en direct
• TTS Flash v2.5 pour des réponses naturelles et rapides
• Orchestration des workflows adaptée au conseil d’achat et au traitement des objections

Cars24 réalise désormais plus de 3 millions de minutes d’appels assistés par IA, ce qui permet de grandir efficacement tout en gardant une expérience de marque cohérente.

• 3 millions de minutes d’appels assistés par IA
• 45% ventes assistées
• 50% réduction des coûts d’appels

Créer un distributeur automobile natif IA

Cars24 construit un modèle opérationnel natif IA où la voix est au cœur de la compréhension client et de la vente. En combinant intelligence terrain et automatisation vocale en temps réel, ils comblent les angles morts, améliorent les conversions et offrent une expérience d’achat plus fiable à l’échelle nationale.

L’entreprise continue d’étendre l’usage de la voix IA pour l’inspection, la vente, le financement et le suivi après-vente. Comme le dit Cars24 : la mission est claire – de meilleurs trajets, une vie meilleure.