Salesforce को ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI वॉइस एजेंट्स से जोड़ें

रीयल-टाइम CRM क्वेरी

• लाइव कॉल के दौरान कस्टमर प्रोफाइल, अकाउंट स्टेटस और इंटरैक्शन हिस्ट्री एक्सेस करें
• ओपन केस, ऑपर्च्युनिटी और सपोर्ट टिकट बिना बातचीत रोके क्वेरी करें
• एजेंट के जवाब पर्सनलाइज करने के लिए अकाउंट-स्पेसिफिक डेटा निकालें
• ज़ीरो-लेटेंसी डेटा फेचिंग जिससे बातचीत का फ्लो बना रहे

इंटेलिजेंट केस मैनेजमेंट

• पूरे बातचीत के कॉन्टेक्स्ट के साथ Salesforce केस अपने आप बनाएं
• AI-जनरेटेड समरी और पूरी कॉल ट्रांसक्रिप्ट अटैच करें
• नए इंटरैक्शन डिटेल्स और रिज़ॉल्यूशन स्टेप्स के साथ मौजूदा केस अपडेट करें
• जटिल मामलों को पूरी बातचीत हिस्ट्री के साथ ह्यूमन एजेंट्स को भेजें

कॉन्टेक्स्टुअल रिस्पॉन्स जेनरेशन

• पर्सनलाइज्ड एजेंट जवाब के लिए CRM का पुराना डेटा इस्तेमाल करें
• पिछली खरीद, सपोर्ट इंटरैक्शन और अकाउंट प्रेफरेंस देखें
• मिलते-जुलते सॉल्व्ड केस से आज़माए हुए सॉल्यूशन सुझाएं
• कई टचपॉइंट्स पर बातचीत का फ्लो बनाए रखें

ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो ट्रिगर

• बातचीत के नतीजों के आधार पर कस्टम Salesforce फ्लो शुरू करें
• वॉइस इंटरैक्शन से लीड स्कोर और ऑपर्च्युनिटी स्टेज अपडेट करें
• प्रायोरिटी अकाउंट या एस्केलेशन के लिए नोटिफिकेशन और अलर्ट ट्रिगर करें
• पूरे कॉन्टेक्स्ट ट्रांसफर के साथ ह्यूमन एजेंट्स को आसानी से सौंपें

एंटरप्राइज सुरक्षा और कंप्लायंस

• सिक्योर क्रेडेंशियल मैनेजमेंट के साथ OAuth-बेस्ड ऑथेंटिकेशन
• सभी CRM डेटा ट्रांजैक्शन के लिए एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन
• रेगुलेटेड इंडस्ट्री के लिए GDPR और HIPAA कंप्लायंस
• फुल ऑडिट लॉगिंग और एक्सेस कंट्रोल इंटीग्रेशन

स्टेप 1: Salesforce कनेक्टेड ऐप सेटअप

1. Salesforce में Setup > App Manager पर जाएं
2. OAuth सेटिंग्स के साथ नया कनेक्टेड ऐप बनाएं
3. OAuth स्कोप्स सेट करें: api, refresh_token, offline_access
4. ElevenLabs इंटीग्रेशन के लिए callback URL सेट करें
5. एजेंट कॉन्फ़िगरेशन के लिए Client ID और Client Secret नोट करें

स्टेप 2: ElevenLabs एजेंट कॉन्फ़िगरेशन

1. ElevenLabs कंसोल खोलें और नया कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाएं
2. नया वर्कस्पेस ऑथ कनेक्शन बनाएं
3. Salesforce Token URL, Client ID, Client Secret, ज़रूरी स्कोप्स और कोई एक्स्ट्रा पैरामीटर डालें
4. नया वर्कस्पेस ऑथ कनेक्शन सेव करें
5. Salesforce को कॉल करने वाले वेबहुक टूल्स बनाएं और Authentication ऑप्शन में Salesforce कनेक्शन चुनें

ऑथेंटिकेशन सेटअप

• OAuth 2.0 फ्लो
• ElevenLabs प्लेटफॉर्म में सिक्योर क्रेडेंशियल स्टोरेज