MasterClass dá vida a instrutores com IA usando ElevenLabs

MasterClass sempre teve como missão democratizar o acesso ao melhor do mundo. Com o MasterClass On Call, agora você pode aprender de um jeito novo, conversando em tempo real por voz com versões em IA de instrutores renomados como Gordon Ramsay, Mark Cuban e Chris Voss.

A experiência transforma instrutores em verdadeiros mentores, oferecendo orientação personalizada para que você se comunique com confiança e esteja preparado para momentos decisivos da sua carreira.

Por que a MasterClass fez parceria com a ElevenLabs

As videoaulas da MasterClass já inspiraram milhões de pessoas, mas os alunos sempre quiseram ir além dos vídeos e tirar dúvidas diretamente com os instrutores para aplicar os conceitos na prática. A MasterClass começou a testar uma interface de chat, onde os usuários podiam enviar mensagens para os instrutores em IA e receber feedback instantâneo e personalizado.

No entanto, à medida que os usuários buscavam uma interação mais próxima e pessoal, ficou claro que o chat, apesar de prático, não tinha o “encanto” de uma conversa real — por isso, a MasterClass decidiu dar voz aos seus instrutores em IA.

Depois de avaliar várias opções, a MasterClass escolheu a ElevenLabs Text to Speech por três motivos principais:

1. Qualidade da voz: Cada IA de instrutor foi criada para captar o ritmo, o tom e a empatia de cada um. Por exemplo, a voz IA do Gordon Ramsay foi programada com humor e simpatia.
2. Baixa latência: Respostas rápidas são essenciais para conversas naturais, permitindo que o usuário fale sem perceber atrasos.
3. Parceria e colaboração próximas: Durante 18 meses de colaboração, o time de Forward Deployed Engineering da ElevenLabs trabalhou lado a lado com as equipes de engenharia e produto da MasterClass — orientando a curadoria de dados, o treinamento dos modelos e o controle de qualidade. Essa integração garantiu que a voz digital de cada instrutor fosse autêntica e fiel à sua marca.

“A parceria com o time da ElevenLabs foi incrível. A qualidade da voz é outra história. É fundamental para nós garantir que a personalidade dos nossos instrutores esteja presente na voz — isso significa acertar o ritmo e o tom, e todas as nossas IAs precisam soar empáticas nas conversas. A ElevenLabs entregou tudo isso muito acima das outras opções.” - Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

O impacto

A chegada da voz ao MasterClass On Call com a ElevenLabs foi um sucesso imediato — mais de 75% dos usuários interagem com o On Call por voz.

Com o crescimento do On Call no primeiro ano, os resultados superaram as expectativas. Usuários que usam voz mostram retenção e engajamento muito maiores, tanto em situações profissionais quanto pessoais.

Novos usos também estão surgindo além do previsto. Por exemplo, uma usuária — comissária de bordo — usou a IA do Chris Voss para melhorar a comunicação com passageiros. Os usuários relatam confiar mais nas vozes IA dos instrutores do que em chatbots genéricos, mostrando como a autenticidade é importante no aprendizado por voz.

Garantindo segurança e qualidade

Representar marcas de instrutores reconhecidos mundialmente exige controles rigorosos de qualidade e segurança. Para garantir que cada instrutor IA fosse autêntico, alinhado e seguro, a equipe da MasterClass criou uma estrutura de segurança em várias camadas:

1. Fase de treinamento: Equipes internas e externas testam os modelos para precisão, tom e alinhamento de temas, com aprovação final do próprio time do instrutor.
2. Fase de uso: Sistemas de moderação em tempo real e posteriores monitoram as conversas para garantir que cada IA fique no seu tema — por exemplo, a IA do Gordon Ramsay permanece focada em culinária.
3. Revisão humana: Sinais repetidos ou de risco alto acionam revisão manual por moderadores treinados, que verificam se as conversas continuam adequadas e alinhadas à marca.

Os instrutores IA só são liberados após atenderem a critérios rigorosos de segurança e qualidade, definidos internamente e pelos próprios instrutores.

O que vem por aí

Com o MasterClass On Call, membros terão orientação personalizada, dicas e estratégias em conversas com IAs dos melhores do mundo, aproveitando suas experiências e conhecimentos únicos. Hoje, é possível falar diretamente com a IA do Mark Cuban sobre um pitch, com o Chris Voss sobre como pedir um aumento ou com o Dr. Matt Walker sobre jet lag. A equipe da MasterClass também está investindo na funcionalidade de simulação de papéis com IA. Com ela, você pode:

• Praticar em centenas de simulações focadas em comunicação, liderança e entrevistas com parceiros de simulação em IA
• Criar cenários personalizados de simulação e praticar conforme os parâmetros desejados
• Receber feedback qualitativo e notas quantitativas com base no desempenho nas simulações

Assim, o MasterClass On Call oferece tanto orientação com IA quanto simulação de papéis. As simulações são feitas com um parceiro IA, e depois você pode conversar e receber mais dicas das IAs dos melhores do mundo, como o Mark Cuban.

Com novos usos surgindo, a MasterClass também está explorando oportunidades com a ElevenLabs Agents Platform para tornar as experiências de aprendizado ainda mais personalizadas e interativas.

As interações por voz abriram uma nova dimensão de aprendizado na MasterClass — onde a orientação é pessoal, dinâmica e envolvente. Com as vozes da ElevenLabs e a experiência dos instrutores, o MasterClass On Call leva o conhecimento dos melhores do mundo até você, onde estiver.

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