MasterClass da vida a instructores con IA gracias a ElevenLabs

MasterClass siempre ha tenido como misión democratizar el acceso a los mejores del mundo. Con MasterClass On Call, ahora puedes aprender de una forma nueva, conversando en tiempo real por voz con versiones IA de instructores de renombre como Gordon Ramsay, Mark Cuban y Chris Voss.

La experiencia convierte a los instructores en coaches de confianza, ofreciendo orientación personalizada para que puedas comunicarte con seguridad y afrontar cada momento clave de tu carrera.

Por qué MasterClass eligió colaborar con ElevenLabs

Las lecciones en vídeo de MasterClass han inspirado a millones, pero muchos siempre han querido ir más allá de los vídeos y poder preguntar directamente a sus instructores para aplicar los conceptos.. MasterClass empezó probando una interfaz de chat donde podías enviar mensajes a instructores IA y recibir respuestas instantáneas y personalizadas.

Pero a medida que los usuarios pedían una interacción más cercana y personal, quedó claro que el chat, aunque práctico, no tenía la “magia” de una conversación real. Por eso, MasterClass decidió dar voz a sus instructores IA.

Tras evaluar varias opciones, MasterClass eligió ElevenLabs Texto a Voz por tres motivos clave:

1. Calidad de voz: Cada IA de instructor está diseñada para reflejar su ritmo, tono y empatía. Por ejemplo, la voz IA de Gordon Ramsay se programó con humor y calidez.
2. Baja latencia: Las respuestas fluidas son esenciales para que la conversación sea natural, permitiendo hablar sin retrasos.
3. Colaboración estrecha:Durante 18 meses, el equipo de Forward Deployed Engineering de ElevenLabs trabajó mano a mano con los equipos de ingeniería y producto de MasterClass, guiando la selección de datos, el entrenamiento de modelos y el control de calidad. Esta integración garantizó que la voz digital de cada instructor fuera auténtica y fiel a su marca.

“La colaboración con el equipo de ElevenLabs ha sido increíble. La calidad de la voz es un antes y un después. Para nosotros es fundamental que la personalidad de nuestros instructores se transmita en la voz: el ritmo y el tono deben ser los adecuados, y todas nuestras IAs deben sonar empáticas en las conversaciones. ElevenLabs ha superado todas nuestras expectativas.” - Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

El impacto

La incorporación de la voz en MasterClass On Call con ElevenLabs fue un éxito inmediato: más del 75% de usuarios interactúa por voz.

En su primer año, On Call no ha dejado de crecer y los resultados han superado lo esperado. Quienes usan la voz muestran una retención y una interacción mucho mayores, tanto en el ámbito profesional como personal.

También están surgiendo nuevos usos fuera del alcance inicial del producto. Por ejemplo, una usuaria auxiliar de vuelo ha utilizado la IA de Chris Voss para mejorar la comunicación con los pasajeros. Los usuarios confían mucho más en las voces IA asociadas a instructores que en los chatbots genéricos, lo que demuestra la importancia de la autenticidad en el aprendizaje por voz.

Garantizando seguridad y calidad

Representar marcas de instructores reconocidos mundialmente exige controles estrictos de calidad y seguridad. Para asegurar que cada instructor IA sea auténtico, coherente y seguro, el equipo de MasterClass ha implementado un sistema de seguridad en varias capas:

1. Fase de entrenamiento: Equipos internos y externos ponen a prueba los modelos para comprobar precisión, tono y alineación temática, con la aprobación final del propio equipo del instructor.
2. Fase de uso: Sistemas de moderación en tiempo real y en diferido supervisan las conversaciones para que cada IA se mantenga en su ámbito. Por ejemplo, la IA de Gordon Ramsay se centra solo en cocina.
3. Revisión humana: Si se detectan incidencias repetidas o de riesgo, moderadores especializados revisan manualmente para asegurar que las conversaciones sean adecuadas y fieles a la marca.

Solo se lanzan instructores IA que cumplen los estándares internos y los requisitos de seguridad y calidad marcados por los propios instructores.

Mirando al futuro

Con MasterClass On Call, tendrás orientación personalizada, consejos y estrategias conversando con las IAs de los mejores del mundo, aprovechando su experiencia y conocimientos únicos. Hoy puedes hablar directamente con la IA de Mark Cuban sobre cómo preparar una presentación, con Chris Voss sobre cómo pedir un aumento o con el Dr. Matt Walker sobre el jet lag. El equipo de MasterClass también está centrado en la función de roleplay con IA. Con esta función podrás:

• Practicar con cientos de roleplays centrados en comunicación, liderazgo y entrevistas junto a compañeros IA
• Crear escenarios de roleplay personalizados y practicar según los parámetros que elijas
• Recibir feedback cualitativo y puntuación cuantitativa según tu desempeño en el roleplay

Así, MasterClass On Call ofrece tanto coaching con IA como roleplays. Los roleplays se realizan con un compañero IA y, después, puedes analizar la sesión y recibir coaching de las IAs de los mejores, como Mark Cuban.

A medida que surgen nuevos casos de uso, MasterClass también explora oportunidades con la Agents Platform de ElevenLabs para mejorar aún más la personalización y la interacción en sus experiencias de aprendizaje.

Las interacciones por voz han abierto una nueva dimensión de aprendizaje en MasterClass, donde la orientación se siente personal, cercana y viva. Al combinar las voces de ElevenLabs con la experiencia de instructores de confianza, MasterClass On Call acerca el conocimiento de primer nivel a cualquier persona, en cualquier lugar.

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