TELUS Digital ने ElevenLabs Agents का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग समय में 20% की कटौती की

70,000 संपर्क केंद्र सहयोगियों और प्रति वर्ष 20,000 से 30,000 नए कर्मचारियों के साथ, दक्षता की गति एक परिचालन प्राथमिकता है। TELUS Digital ने ElevenLabs Agents पर आधारित AI-पावर्ड वॉइस सिम्युलेशन का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग समय में 20% की कमी की।

धीमी ऑनबोर्डिंग, उच्च टर्नओवर

संपर्क केंद्र प्रणालीगत प्रशिक्षण चुनौतियों का सामना करते हैं: रैंप-अप में हफ्तों लगते हैं, और टर्नओवर दरें अक्सर 30–45% तक पहुंच जाती हैं। पारंपरिक विधियाँ - जैसे कक्षा सत्र, शैडोइंग, और कभी-कभी रोलप्ले - स्केल नहीं होतीं, और वे उन वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों की पूरी रेंज को प्रतिबिंबित करने में विफल होती हैं जिनका एजेंट सामना करते हैं।

इस यथार्थवाद और स्थिरता की कमी के कारण एजेंट लाइव वातावरण में अपर्याप्त तैयारी के साथ प्रवेश करते हैं - जिससे आत्मविश्वास की कमी, बार-बार एस्केलेशन, और खराब ग्राहक अनुभव होते हैं। जब एजेंट सफल होने के लिए तैयार महसूस नहीं करते, तो जुड़ाव कम हो जाता है और टर्नओवर तेज हो जाता है, जिससे एक फीडबैक लूप बनता है जो संचालन को तनाव में डालता है और समय के साथ सेवा की गुणवत्ता को कम करता है।

AI-चालित वॉइस और चैट सिम्युलेशन

Agent Trainer इन अंतरालों को सीधे संबोधित करता है। यह वॉइस और चैट में गतिशील, जीवन्त सिम्युलेशन उत्पन्न करता है, जिससे एजेंट सरल पूछताछ से लेकर जटिल शिकायतों तक सब कुछ एक सुरक्षित, पुनरावृत्त वातावरण में अभ्यास कर सकते हैं।

ElevenLabs Agents प्राकृतिक, कम विलंबता वाली वॉइस इंटरैक्शन प्रदान करते हैं जो वास्तविक ग्राहकों की तरह ध्वनि और व्यवहार करते हैं। ये सिम्युलेशन वास्तविक समय में अनुकूलित होते हैं, और बहुभाषी परिदृश्यों का समर्थन करते हैं, जिससे एजेंट तेजी से कौशल और आत्मविश्वास बना सकते हैं।

Agent Trainer हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करता है:

• जीवन्त वॉइस सिम्युलेशन: ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच भावनात्मक रूप से अभिव्यक्तिपूर्ण, अत्यधिक प्राकृतिक भाषण उत्पन्न करता है - जिसमें क्षेत्रीय उच्चारण और बोलियाँ शामिल हैं।
• गतिशील वार्तालाप प्रवाह: हमारे कम विलंबता वाले एजेंट वॉइस और चैट में वास्तविक समय की प्रतिक्रिया सक्षम करते हैं।
• बहुभाषी समर्थन: वॉइस एजेंट को वैश्विक ग्राहकों की सेवा के लिए प्रशिक्षित करें स्थानीयकृत वॉइस AI के साथ।
• मजबूत APIs: हमारे डेवलपर टूल्स इमर्सिव प्रशिक्षण अनुभव बनाने और अनुकूलित करना आसान बनाते हैं।

क्यों ElevenLabs

TELUS Digital ने तीन मानदंडों के आधार पर अपने अगली पीढ़ी के एजेंट प्रशिक्षण प्लेटफ़ॉर्म को शक्ति देने के लिए ElevenLabs का चयन किया: विलंबता प्रदर्शन, प्रणाली पारदर्शिता, और तैनाती की गति। बेंचमार्किंग में, ElevenLabs ने वार्तालाप विलंबता के लिए शीर्ष चतुर्थांश में स्थान प्राप्त किया जबकि उच्च-गुणवत्ता, प्राकृतिक आवाज़ों को बनाए रखा। समान विलंबता वाले प्रतिस्पर्धी प्लेटफ़ॉर्म ब्लैक बॉक्स के रूप में संचालित होते थे और उनके लागत में काफी वृद्धि होती थी।

ElevenLabs ने TELUS Digital को यह नियंत्रित करने की पूरी स्वतंत्रता दी कि प्रणाली कैसे बनाई और एकीकृत की गई। प्लेटफ़ॉर्म के स्व-सेवा उपकरणों ने त्वरित प्रोटोटाइपिंग को सक्षम किया, जिससे प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीमों को बिना किसी बाधा के परिदृश्यों का परीक्षण करने, सिम्युलेशन बनाने और पुनरावृत्ति करने की अनुमति मिली। इसने TELUS Digital को विक्रेता चयन से उत्पादन तक कुछ महीनों में जाने की अनुमति दी।

ElevenLabs Agents के पास सही संतुलन है जो हमें सीधे निर्माण करने और असाधारण रूप से तेजी से बाजार में जाने की अनुमति देता है। कोई भी प्लेटफ़ॉर्म में कूद सकता है, प्रोटोटाइप बना सकता है, और यह समझ सकता है कि संभावनाओं की कला क्या है।

- मिच लिबरमैन, वीपी प्रोडक्ट, TELUS Digital

परिणाम एक स्केलेबल, नियंत्रित प्लेटफ़ॉर्म है जो वास्तविक वॉइस सिम्युलेशन का समर्थन करता है, प्रशिक्षण समय को 20 प्रतिशत तक कम करता है, और पहले ही 50,000 से अधिक ग्राहक सिम्युलेशन पूरे कर चुका है। कम विलंबता, पारदर्शी आर्किटेक्चर, और लचीले APIs के संयोजन ने ElevenLabs को तैनाती के लिए सबसे तेज़ और सबसे किफायती मार्ग बना दिया।

परिणाम और प्रभाव

• 20% तेजी से ऑनबोर्डिंग समय: जीवन्त अभ्यास सीखने को तेज करता है और प्रक्रिया में पहले आत्मविश्वास बनाता है।
• कम टर्नओवर: बेहतर मानव एजेंट आत्मविश्वास टर्नओवर को कम करने के शुरुआती संकेत दिखा रहा है।
• उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभव: वास्तविक परिदृश्यों में पुनरावृत्ति सुनिश्चित करती है कि एजेंट पूछताछ को बेहतर तरीके से संभालने के लिए अच्छी तरह से तैयार हैं।
• स्केलेबल प्रशिक्षण: असीमित एजेंटों को एक साथ प्रशिक्षित करें - 1:1 रोलप्ले से कोई और बाधा नहीं।
• कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि: प्रबंधकों को कौशल अंतराल की पहचान और समाधान के लिए विस्तृत प्रदर्शन रिपोर्ट प्राप्त होती है।
• इमर्सिव यथार्थवाद: प्राकृतिक वॉइस इंटरैक्शन सिम्युलेशन को प्रामाणिक महसूस कराता है, प्रशिक्षण और लाइव कॉल के बीच की खाई को पाटता है।

कर्मचारी प्रशिक्षण का भविष्य

यह साझेदारी केवल तेजी से ऑनबोर्डिंग से आगे बढ़ती है—यह ग्राहक अनुभव में सुधार करती है, एजेंट प्रतिधारण बढ़ाती है, और परिचालन दक्षता को बढ़ाती है। AI के साथ लगातार, स्केलेबल अभ्यास का प्रबंधन करते हुए, मानव प्रशिक्षक कोचिंग और प्रदर्शन विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

Agent Trainer दिखाता है कि जब वॉइस AI एंटरप्राइज प्रशिक्षण से मिलता है तो क्या संभव है: एक बेहतर तैयार कार्यबल, कम लागत, और एक मजबूत ग्राहक अनुभव।