Zarządzanie agentami w czasie rzeczywistym

Twoi agenci głosowi mogą natychmiast uruchamiać workflow Slacka na podstawie wyniku rozmowy. Gdy agent wykryje pilny problem, prośbę o eskalację lub sukces sprzedażowy, automatycznie publikuje podsumowanie na wybranym kanale z kontekstem i zaleceniami.

Możliwości techniczne:

• Wiadomości na żywo przez webhook
• Logika kierowania na konkretne kanały
• Formatowanie wiadomości z metadanymi rozmowy
• Automatyczne tagowanie i nadawanie priorytetów

Korzyści dla dewelopera:

• Mniej ręcznej konfiguracji workflow
• Spójny sposób przekazywania spraw przez wszystkich agentów
• Wbudowana obsługa błędów i ponawianie prób

Inteligentne zachowanie kontekstu

Każda eskalacja zawiera pełną historię rozmowy, analizę nastroju i sugerowane kolejne kroki. Twój zespół dostaje nie tylko powiadomienie, ale cały kontekst potrzebny do płynnego przejęcia sprawy.

Możliwości techniczne:

• Automatyczne podsumowania rozmów
• Wydobywanie kluczowych informacji i wyróżnienia
• Ocena nastroju i pilności
• Integracja z danymi klienta

Korzyści dla dewelopera:

• Brak konieczności przełączania się między kontekstami
• Lepsze rozwiązywanie spraw przy pierwszym kontakcie
• Zachowanie jakości rozmowy przy przekazaniu

Bezpieczna integracja API

Zabezpieczenia na poziomie firmy: uwierzytelnianie OAuth 2.0, szyfrowanie danych i szczegółowa kontrola uprawnień. Integracja spełnia wymagania compliance i daje elastyczność w rozwoju.

Możliwości techniczne:

• Zarządzanie tokenami OAuth 2.0
• Szyfrowanie TLS dla wszystkich wywołań API
• Dostęp oparty na rolach
• Logi audytowe i raporty zgodności

Korzyści dla dewelopera:

• Gotowe zabezpieczenia od razu po wdrożeniu
• Łatwiejsze spełnianie wymagań compliance
• Pełne narzędzia do monitorowania i debugowania

Most komunikacji wielokanałowej

Łącz rozmowy głosowe z tekstową współpracą zespołu. Twórz podsumowania audio dyskusji Slack, transkrybuj notatki głosowe do kanałów i generuj głosowe briefy z tekstu.

Możliwości techniczne:

• Generowanie mowy z tekstu Slack
• Transkrypcja i publikacja notatek głosowych
• Udostępnianie i odtwarzanie plików audio
• Powiadomienia głosowe na kanałach

Korzyści dla dewelopera:

• Lepsza dostępność dla członków zespołu
• Elastyczne formy komunikacji
• Bogatsze doświadczenia w interakcji

Automatyczne wyzwalacze workflow

Skonfiguruj agentów, by automatycznie uruchamiali workflow Slacka na podstawie rozmów, wyników lub zdarzeń zewnętrznych. Od prostych powiadomień po złożone procesy – agenci stają się inteligentnymi koordynatorami zadań.

Możliwości techniczne:

• Wyzwalacze webhooków na zdarzenia
• Logika warunkowa i rozgałęzienia
• Integracja z kreatorem workflow Slack
• Definiowanie własnych akcji

Korzyści dla dewelopera:

• Konfiguracja workflow bez kodowania
• Automatyzacja, która rośnie razem z tobą
• Mniej pracy operacyjnej

Wysyłaj wiadomości Slack z agenta ElevenLabs

1. Wejdź na api.slack.com/apps, utwórz nową aplikację, włącz Incoming Webhooks, i skopiuj swój adres webhooka
2. W ElevenLabs Console przejdź do Ustawienia → Secrets Manager i zapisz swój adres webhooka jako SLACK_WEBHOOK_URL
3. Utwórz nowy Webhook Tool w panelu agenta z metodą POST, adresem URL wskazującym na SLACK_WEBHOOK_URL i ciałem JSON: {"text": "{{message}}"}
4. Zaktualizuj prompt systemowy agenta, by używał tego narzędzia do eskalacji: "Użyj send_slack_message, gdy klient prosi o pomoc człowieka lub nie możesz rozwiązać problemu"
5. Przetestuj – poproś agenta o eskalację i sprawdź kanał Slack