Wstępne wyniki pokazują 35% wzrost w pozyskiwaniu leadów i 80% szybsze opinie klientów
TVS Motor Company, globalny producent i dostawca rozwiązań mobilności, redefiniuje cyfrową interakcję z klientem dzięki multimodalnym agentom AI łączącym głos i tekst – zbudowanym przy użyciu ElevenLabs’ Agents Platform.
Wstępne wyniki pokazują 35% wzrost w pozyskiwaniu leadów i 80% redukcję czasu reakcji na opinie klientów w ponad 25 krajach.
Agenci działają na międzynarodowych stronach TVS w Afryce, Ameryce Łacińskiej, na Bliskim Wschodzie, w Azji i ASEAN, wspierając interakcje przed- i posprzedażowe. Każda interakcja jest lokalizowana i odbywa się w czasie rzeczywistym, co poprawia konwersję i przyspiesza pętle zwrotne.
W pierwszym kwartale bieżącego roku finansowego TVS oceniło różne architektury dla swojej platformy agentów, w tym systemy mowa-mowa i oparte na pipeline. Po porównaniu różnych rozwiązań wybrali ElevenLabs ze względu na:
Integracja została zakończona w mniej niż tydzień. Agent API ElevenLabs, w połączeniu z wsparciem dla głównych dostawców telefonii w chmurze, takich jak Twilio i Plivo, pozwoliły TVS szybko wdrożyć, przetestować i udoskonalić agentów bez kompromisów w jakości głosu czy responsywności.
Agenci AI ElevenLabs zrewolucjonizowali nasze procesy pozyskiwania leadów i opinii klientów, dostarczając szybsze wglądy i znaczące oszczędności kosztów, jednocześnie zwiększając zaangażowanie w wielu krajach w Międzynarodowym Biznesie.
Anand Das, Chief Digital & AI Officer, International Business, TVS Motor Company.
TVS zastąpiło statyczne formularze internetowe agentami Shop AI, którzy teraz autonomicznie obsługują odkrywanie produktów i pozyskiwanie leadów za pomocą multimodalnego widgetu łączącego głos i tekst na ich stronach internetowych. Interakcje posprzedażowe, takie jak NPS i zbieranie opinii, są obsługiwane przez wychodzące połączenia głosowe inicjowane przez Voice AI agentów.
Wstępne dane pokazują 35% wskaźnik pozyskiwania leadów – w porównaniu do tradycyjnych CTA.
W przypadku posprzedaży TVS wdrożyło Voice AI agentów do przeprowadzania rozmów NPS i zbierania opinii klientów. Lokalizując persony głosowe w Ameryce Łacińskiej, ASEAN, na Bliskim Wschodzie i w Afryce oraz dostosowując ton do przypadku użycia – empatyczny dla wsparcia, energetyczny dla sprzedaży – TVS zapewniło, że każda interakcja jest naturalna i kulturowo dopasowana.
W rezultacie TVS zmniejszyło koszt na opinię o ponad 35% i skróciło czas reakcji o 80%.
Agenci TVS obsługują teraz dziewięć języków: angielski, hindi, tamilski, bahasa, hiszpański, arabski, francuski, turecki i włoski. Wszystkie przepływy odkrywania produktów i pozyskiwania leadów są w pełni zautomatyzowane. Każda persona głosowa odzwierciedla regionalne akcenty i wzorce mowy, zwiększając zaufanie użytkowników i ich relatywność.
Każda persona jest starannie zaprojektowana, aby odzwierciedlać lokalne dialekty, akcenty i niuanse kulturowe, zapewniając, że nasi agenci AI brzmią naturalnie i są relatywni dla użytkowników na każdym rynku
Naga Budigam, Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead w TVS Motor Company.
TVS głównie wykorzystuje Agents API, integrując Conversational AI bezpośrednio na swoich stronach internetowych. Umożliwia to płynne interakcje multimodalne, lokalne renderowanie głosu i ciągłą optymalizację na rynkach.
Bez wcześniejszego wdrożenia agentów, ta współpraca stanowi znaczący krok naprzód – skalowanie od zera do ponad 25 krajów z w pełni lokalizowaną automatyzacją w ciągu kilku tygodni.
Wdrożenie TVS Motor pokazuje, jak szybko globalne zespoły mogą skalować multimodalne AI z naturalnie brzmiącym, niskolatencyjnym głosem.
Jeśli budujesz zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym lub zautomatyzowane przepływy usług na rynkach, skontaktuj się z nami.
Jak Cars24 wykorzystuje Speech to Text i Agents Platform, by zwiększyć konwersje, ograniczyć luki operacyjne i ujednolicić jakość w ponad 300 punktach
Tworzenie realistycznych symulacji wywiadów dla milionów poszukujących pracy w Indiach
